FAQs
Willkommen auf unserer Seite der häufig gestellten Fragen (FAQs)! Hier finden Sie eine Sammlung von Antworten auf die häufigsten Fragen unserer geschätzten Kunden. Wir wissen, dass die Navigation durch unsere Dienstleistungen und Angebote manchmal verwirrend sein kann, deshalb sind wir hier, um Ihnen zu helfen.
Sie fragen sich, wie Sie unsere Produkte am besten nutzen können? Oder haben Sie vielleicht Fragen zu unseren Dienstleistungen und unserer Politik? Wie auch immer Ihre Anfrage aussehen mag, wir bemühen uns, klare und präzise Antworten zu geben.
Wir behandeln eine Vielzahl von Themen, von der Produktnutzung und Fehlerbehebung bis hin zu Versand, Rückgabe und Kundendienst. In unseren FAQs finden Sie die Informationen, die Sie benötigen, um Ihre Erfahrungen mit uns zu verbessern.
Wenn Sie die gesuchte Antwort nicht finden können, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir schätzen Ihr Feedback und sind immer bereit, Ihnen bei Fragen oder Anliegen zu helfen. Unser sachkundiges Team ist nur eine Nachricht entfernt und freut sich darauf, Sie persönlich zu beraten.
Schauen Sie regelmäßig vorbei, denn wir aktualisieren unseren FAQ-Bereich regelmäßig auf der Grundlage Ihres Feedbacks und neuer Produktangebote. Wir möchten sicherstellen, dass Sie alle Informationen zur Hand haben, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
Vielen Dank, dass Sie sich für unsere Dienstleistungen entschieden haben. Wir wissen Ihr Vertrauen zu schätzen und freuen uns darauf, Sie zu bedienen!
Über Parkin & Gerrish FAQs
Wer steckt hinter Parkin & Gerrish?
Parkin & Gerrish wurde im Jahr 2021 von dem Ehepaar Zuleika und Oliver Gerrish gegründet. Zuleika ist als ausgebildete Gemmologin und Historikerin für antiken jewelry am Ruder. Oliver hat ein geschultes Auge für feinen jewelry und ist seit über zehn Jahren in der Branche tätig. Mehr über Zuleika und die Geschichte von Parkin & Gerrish können Sie hier nachlesen.
Wo sind Sie ansässig und haben Sie ein Geschäft, das ich besuchen kann?
Wir sind in London ansässig, arbeiten aber hauptsächlich online, können aber auch gerne ein Treffen in Central London (Notting Hill oder Mayfair) vereinbaren. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um einen Termin zu vereinbaren. Unser Rückgaberecht bedeutet, dass Sie die Gewissheit haben, dass Sie Ihre Ware innerhalb von dreißig Tagen zurückgeben können, wenn Sie mit ihr nicht zufrieden sind, ohne dass es zu Beanstandungen kommt.
Kann ich vor dem Kauf anprobieren? Ich brauche Hilfe bei der Entscheidung.
Da wir ausschließlich online tätig sind, bieten wir virtuelle Termine mit Zoom, WhatsApp und Signal-Video an. Gerne stellen wir Ihnen zusätzliche Fotos, Videos oder Details zu dem/den Artikel/n per E-Mail und WhatsApp/Signal zur Verfügung. Zuleika wird sich freuen, Ihre ganz persönliche virtuelle Shopping-Assistentin zu sein. Wir können uns gerne im Zentrum von London treffen (Notting Hill oder Mayfair). Bitte nehmen Sie in jedem Fall Kontakt mit uns auf.
Wenn Sie bei uns jewelry bestellen und dieser Ihnen in keiner Weise gefällt, bieten wir Ihnen eine vollständige Rückerstattung an - bitte lesen Sie für weitere Details.
Was tue ich, wenn es mir nicht gefällt oder ich meine Meinung ändere?
Kein Problem - senden Sie einfach eine E-Mail an zuleika und schicken Sie den Artikel gegen volle Rückerstattung an uns zurück. Wir wollen nur, dass Sie zufrieden sind. Wir bieten 30 Tage für eine kostenlose Rücksendung in Großbritannien, zwei Monate für einen Umtausch und ein Jahr nach dem Kauf für Ihre erste kostenlose Größenanpassung (ich hoffe, das hilft denen, die die Ringgröße ihres Partners nicht kennen). Bitte beachten Sie, dass von Parkin and Gerrish angefertigte Maßanfertigungen oder Änderungen nicht erstattet werden können. Siehe unsere vollständigen Rückgabebedingungen hier.
Ich habe einen Artikel gesehen, der mir gefallen hat, aber jetzt ist er ausverkauft - kann ich einen anderen bekommen?
Bei antikem und altem jewelry ist es leider so, dass wenn er einmal weg ist, er weg ist! Gelegentlich wird das Stück zurückgegeben. Unsere jewelry ist voller Einzelstücke (die Tatsache, dass sie alle einzigartig sind, ist einer der vielen Gründe, warum wir antiken und jewelry lieben!) - Daher ist es unwahrscheinlich, dass wir dasselbe Stück noch einmal finden, aber wenn Sie uns Bescheid sagen, können wir nach etwas Ähnlichem Ausschau halten. Wir sind immer auf der Suche nach neuen Schätzen.
Ich bin mir immer noch nicht sicher, was ich schenken soll. Bieten Sie Geschenkkarten an?
Ja, wir verkaufen digitale Geschenkkarten. Sie sind eine hervorragende Geschenkidee. Ein digitaler Geschenkgutschein kann für jeden Einkauf verwendet werden. Wenn Sie eine E-Geschenkkarte für eine andere Person kaufen, müssen Sie entweder deren E-Mail-Adresse an der Kasse eingeben oder die von Ihnen gekaufte E-Geschenkkarte an deren E-Mail-Adresse weiterleiten.
Bieten Sie Geschenkverpackungen an?
Alle unsere jewelry werden von Zuleika in unseren maßgeschneiderten Materialien und Schachteln als Geschenk verpackt. Der letzte Schliff ist uns wichtig. Lesen Sie mehr über unsere Verpackungen hier.
FAQs zur Bestellung
Bieten Sie Ratenzahlung an? Kann ich in Raten zahlen?
Ja! Wir haben verschiedene Möglichkeiten, Layaways zu machen. Paypal ist am beliebtesten oder per Banküberweisung. Wir versuchen, so flexibel wie möglich zu sein. Wenn Sie uns also sagen, was Sie brauchen, werden wir die Bedingungen für das Layaway von Fall zu Fall mit Ihnen vereinbaren. Wir bieten in der Regel eine Paypal-Rechnung über einen Zeitraum von 3 Monaten an, können aber bei Bedarf auch gerne auf 6 Monate verlängern. Wir berechnen keine Zinsen für Ratenzahlungen. Die Paypal-Rechnung ermöglicht es Ihnen, eine Teilzahlung zu leisten, wann immer es Ihnen passt.
Eine nicht rückzahlbare Anzahlung von 20 % ist erforderlich, um den Artikel zu reservieren, und wird auf den Gesamtbetrag angerechnet. Die Zahlung erfolgt dann in den folgenden Wochen, und die letzte Zahlung muss bis zum vereinbarten Enddatum erfolgen.
Bitte beachten Sie, dass Artikel, die auf Layaway gekauft wurden, zurückgegeben werden können, aber die Anzahlung nicht zurückerstattet wird. Die Artikel werden versandt, sobald die Zahlung erfolgt ist. Wenn die Zahlung nicht innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens erfolgt, werden wir versuchen, mit Ihnen eine Lösung zu finden, behalten uns aber das Recht vor, Ihnen Ihr Geld (außer der Anzahlung) zurückzuerstatten und den Artikel erneut zu listen.
Bitte kontaktieren Sie uns direkt, um weitere Fragen zu besprechen.
Ist ein Zertifikat beigefügt?
Ja, wir liefern ein Parkin & Gerrish mit Ihrem Kauf. Alle unsere jewelry werden von Zuleika , einer professionellen Gemmologin und FGA (Fellow of the Gemmology Association) und DGA (Diamond Member of the Gemmological Association), in unserem Haus geprüft und untersucht.
Das Parkin & Gerrish eignet sich hervorragend, um es zusammen mit einer Rechnungskopie Ihrer Versicherungsgesellschaft vorzulegen. Bitte beachten Sie, dass das von uns ausgestellte Zertifikat kein gemmologisches Zertifikat eines Labors ist.
Einige unserer höherwertigen jewelry werden mit einem akkreditierten gemmologischen/Diamantenzertifikat eines Labors geliefert. Wenn dies der Fall ist, wird es in der Beschreibung erwähnt. Wenn es nicht von einem Labor zertifiziert wurde, ist es möglich, ein solches Zertifikat von einem angesehenen Londoner Gemmologielabor zu erhalten. Hierfür fällt eine zusätzliche, nicht erstattungsfähige Gebühr an, die sich auf ca. £80 bis £120 zuzüglich Mehrwertsteuer beläuft. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um mehr darüber zu erfahren.
Kann ich eine Bestellung per Telefon aufgeben?
Nein, wir können derzeit keine Bestellungen und Zahlungen per Telefon bearbeiten.
Bieten Sie alternative Zahlungsanbieter an?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten, Banküberweisungen, Klarna und PayPal. Bitte kontaktieren Sie uns direkt für Banküberweisungsanweisungen oder wenn Sie an einer Ratenzahlung interessiert sind. Alle Zahlungen müssen abgeschlossen sein, bevor der Artikel verschickt wird.
Wie ist der Status meiner Bestellung?
Sobald Sie Ihre Versandbestätigung per E-Mail erhalten haben, können Sie auf "Sendungsverfolgung" klicken und den Status Ihrer Lieferung einsehen. Es kann 24 Stunden dauern, bis eine Aktualisierung der Sendungsverfolgung erscheint.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern, bevor sie versandt wird?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, nachdem Sie sie aufgegeben haben, setzen Sie sich bitte so bald wie möglich mit uns in Verbindung, und wir werden versuchen, diese Änderungen vor dem Versand vorzunehmen. In einigen Fällen kann dies jedoch nicht möglich sein. Wenn das Produkt bereits versandt wurde, müssen Sie es in Empfang nehmen, unterschreiben und dann zurücksenden, damit wir eine Rückerstattung veranlassen können.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Wir bemühen uns, die Ware so schnell wie möglich zu versenden, in der Regel innerhalb von 24 Stunden, aber es kann zu einer Verzögerung von bis zu 72 Stunden kommen. Bitte rechnen Sie für die Größenänderung von Ringen mit zusätzlichen 5 Arbeitstagen für die Lieferzeit. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie Ihr Produkt zu einem bestimmten Termin erhalten möchten.
Mein Kauf ist eine Überraschung. Ich will nicht, dass mein Partner es erfährt...
Keine Sorge, Ihr Geheimnis ist bei uns sicher! Wir haben eine sehr diskrete Außenverpackung - wir wollen auch nicht, dass der Postbote weiß, dass die Schachtel, die er trägt, jewelry enthält!
Wie reinige und pflege ich meinen jewelry?
Wir haben uns mit Town Talk Polish zusammengetan und alle Informationen zur Reinigung finden Sie hier.
Kann ein Produkt graviert werden?
Ja, bitte kontaktieren Sie uns für weitere Details zu Kosten und Verfügbarkeit. Jedes Stück, das graviert wird, ist ein Endverkauf.
FAQs zur Ringgrößenänderung
Kann ein Ring in der Größe verändert werden?
Ja, die meisten unserer Ringe können in der Größe angepasst werden, sofern dies nicht ausdrücklich in der Artikelbeschreibung angegeben ist. Fügen Sie einfach Ihre gewünschte Größe im Abschnitt "Anmerkungen" an der Kasse hinzu, und wir kümmern uns um den Rest!
Bitte beachten Sie, dass die erste Ringanpassung kostenlos ist. Ringe, die von uns angepasst wurden, können innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist zurückgeschickt werden, wobei wir jedoch eine Gebühr von £50 für die Ringanpassung abziehen. Ringe, die von anderen Parteien angepasst wurden, sind ein Endverkauf. Jede zweite Größenanpassung ist mit zusätzlichen Kosten verbunden.
Sie kennen die Ringgröße nicht?
Uns ist es lieber, dass Sie die richtige Größe beim ersten Mal finden, als dass Sie raten müssen. Daher empfehlen wir Ihnen, die Größe zu einem späteren Zeitpunkt zu bestimmen, wenn Sie sich nicht sicher sind. Die Ringgröße zu bestimmen ist nicht einfach, vor allem, wenn Sie es nicht wissen. Ihre Finger können bis zu drei verschiedene Größen tragen. Wir haben versucht, es Ihnen leichter zu machen und empfehlen Ihnen, unseren ergänzenden Ringgrößenmesser zu bestellen, wenn Sie sich Ihrer Ringgröße nicht sicher sind.
Sie können auch unseren Leitfaden zur Größenbestimmung hier lesen. Wir möchten, dass Sie zufrieden sind, deshalb haben Sie bei uns 30 Tage Rückgaberecht, zwei Monate Umtauschrecht und ein Jahr nach dem Kauf ein Recht auf kostenlose Größenänderung. (Wir hoffen, dies hilft denjenigen, die die Ringgröße ihres Partners nicht kennen).
Kann die Größe eines Produkts nach dem Kauf geändert werden?
Ja, Sie haben ein Jahr nach dem Kauf Zeit, Ihre kostenlose Ringgröße zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass nicht alle Ringe in der Größe geändert werden können. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn dies in der Beschreibung des Rings nicht deutlich wird.
Wie lange dauert die Größenanpassung?
Bitte rechnen Sie mit zusätzlichen 5 Arbeitstagen für die Lieferzeit. Wenn Sie Ihre Bestellung für ein bestimmtes Datum benötigen, setzen Sie sich bitte so bald wie möglich mit uns in Verbindung, und wir werden unser Bestes tun, um Ihre Wünsche zu berücksichtigen.
Sichere Transaktionen
Die Transaktionen werden mit banküblicher Sicherheit abgewickelt.
Einfacher Checkout
Unser sicherer Checkout ist schnell und einfach zu bedienen.
Kontakt aufnehmen
Haben Sie Fragen? Nehmen Sie jederzeit Kontakt mit uns auf.
Nachhaltig
Warum bei uns kaufen?
Wussten Sie, dass Sie mit dem Kauf von antikem, altem und gebrauchtem jewelry diesen Stücken ein zweites Leben schenken?
Nicht nur in der Modebranche, sondern auch in der jewelry findet ein großer Wandel statt. Vintage ist nicht mehr nur etwas für Kleidung. Wir stellen fest, dass immer mehr Kunden die Handwerkskunst der Vergangenheit für ihren jewelry nutzen.
Besser einkaufen - besser fühlen.
FAQs zu Versand und Rückgabe
Wie viel kostet der Versand?
Alle Versandinformationen finden Sie auf unserer Versand-Seite.
Versenden Sie international?
Ja, wir verwenden Royal Mail und DHL für den Versand in die ganze Welt. Wir verwenden nur sichere und versicherte Dienste. Lesen Sie unsere Versandbedingungen hier.
Liefern Sie auch an Postfächer?
Zurzeit können wir nicht an Postfächer liefern.
Wie ist Ihr Rückgaberecht?
Alle Informationen zur Rückgabe finden Sie auf unserer Seite Rückgabe und Rückerstattung.
Produkte und Dienstleistungen FAQs
Ist die Produktabbildung im Internet korrekt?
Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass unsere Bilder so klar und genau wie möglich sind. Alle Fotos werden unter kontrollierten Lichtverhältnissen aufgenommen, um die Produktdetails zu optimieren. Keines der Fotos ist nachbearbeitet. Die Darstellung der Produktfarben hängt jedoch stark vom Computermonitor des Benutzers ab, und wir können nicht garantieren, dass die Farben auf dem Monitor jedes einzelnen Benutzers korrekt wiedergegeben werden. Bitte beachten Sie die Maße eines jewelry. Artikel können auf Nahaufnahmen manchmal größer wirken oder an verschiedenen Personen unterschiedlich groß aussehen.
Ist die Online-Beschreibung des Produkts korrekt?
Parkin & Gerrish datiert jedes antike Stück anhand von Materialien, Konstruktionstechniken, Punzen/Signaturen, allgemeinem Stil und kulturellem Kontext. Obwohl Datierung und Authentizität keine formale Wissenschaft sind, bestimmen wir sie nach bestem Wissen und Gewissen auf der Grundlage unserer Kenntnisse, Erfahrungen und Ressourcen. Aus diesem Grund sind einige unserer Datierungen "circa". Jegliche Fehler oder Auslassungen sind rein zufällig.
Bitte beachten Sie, dass es bei antiken und jewelry schwierig sein kann, Steine genau zu vermessen, ohne sie aus ihren Fassungen zu nehmen. Diamanten und Farbedelsteine, die nicht aus ihren Fassungen genommen werden können, ohne das Schmuckstück zu beschädigen, werden in ihren Fassungen bewertet. Sofern nicht von einem unabhängigen Labor zertifiziert, werden die Steine von Zuleika selbst bewertet. Die Beschreibungen der Schmuckstücke und alle angegebenen Karatgewichte sind Näherungswerte. Die meisten Farbedelsteine (z.B. Rubine, Saphire und Smaragde) werden oft behandelt, um ihre Schönheit zu verstärken; einige Behandlungen sind möglicherweise nicht dauerhaft und/oder erfordern besondere Pflege. Bitte mailen Sie uns für weitere Einzelheiten. Alle auf unserer Website abgebildeten Diamanten sind natürliche, unbehandelte Diamanten. Wir können nicht garantieren, dass die Farbe, die Sie sehen, mit der Farbe des Artikels übereinstimmt, da die Darstellung der Farbe zum Teil von der Art des Computermonitors abhängt, auf dem Sie das Bild betrachten.
Es kann vorkommen, dass ein Stück nicht mehr auf Lager ist, bevor wir es von der Website nehmen können. Sollte dies der Fall sein, werden wir Sie benachrichtigen. Wir bemühen uns, unseren Nutzern nur korrekte Informationen zu zeigen. Von Zeit zu Zeit können aufgrund von Systemfehlern ungenaue Daten angezeigt werden. Wir behalten uns das Recht vor, falsche Preise zu korrigieren, die sich aus den oben genannten Gründen ergeben, und wir werden keine falschen Preise akzeptieren. Wir behalten uns auch das Recht vor, einen Verkauf abzulehnen.
Wie werden Edelsteine geprüft?
Wir lassen jedes Produkt in unserem Haus von Zuleika, einer ausgebildeten Gemmologin, professionell untersuchen und testen. Gemmologische Laborzertifikate können wir zur Verfügung stellen oder gegen einen Aufpreis arrangieren.
Sind Ihre Diamanten nach Farbe und Reinheit sortiert?
Obwohl wir uns bemühen, genaue Farb-/Klarheitsgrade und Karatgewichte für unseren jewelry anzugeben, ist dies nicht immer möglich. Um eine genaue Bewertung vornehmen zu können, müssen die Diamanten physisch aus ihren Fassungen entfernt werden, was zu einer Beschädigung des Schmuckstücks führen kann. Aus diesem Grund tendieren wir dazu, ungefähre Farb-/Klarheitsgrade und Karatgewichte anzugeben.
UNSERE VERPACKUNG
Ist Ihre Verpackung nachhaltig?
Ja! Zuleika war es sehr wichtig, eine Verpackung zu haben, die nicht nur im Vereinigten Königreich hergestellt wird, sondern auch vollständig recycelbar ist! Es war ein langer Weg bis zur Herstellung unserer Verpackungen, denn es stellte sich heraus, dass viele Unternehmen ihre Schachteln nicht im Vereinigten Königreich herstellen. Es war also eine ziemliche Herausforderung, ein Unternehmen zu finden, das recycelbar ist UND im Vereinigten Königreich hergestellt wird. Nach monatelangem Herumfragen hatten wir Glück und fanden schließlich ein hervorragendes Unternehmen, das seine Schachteln im sonnigen Surrey herstellt.
Website-FAQs
Wie und warum sollte ich ein Konto registrieren?
Die Registrierung ist nicht obligatorisch, um die Website zu erkunden und dort einzukaufen. Die Einrichtung eines Kontos ermöglicht Ihnen jedoch den einfachen Zugriff auf Ihre Bestellungen und die Speicherung Ihrer persönlichen Daten und Zahlungsinformationen, damit Sie schneller zur Kasse gehen können.
Was soll ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie einfach auf das Kontosymbol oben auf der Seite und wählen Sie "Passwort vergessen" im Passwortfeld auf der Anmeldeseite. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf "Absenden". Wir senden Ihnen dann einen Link zu, mit dem Sie Ihr Passwort ändern können.
Werden meine Daten an Dritte weitergegeben?
Der Schutz Ihrer Daten hat für uns Priorität. Wir verwenden die von uns erfassten Kontaktinformationen, um uns mit Ihnen zu beraten (per E-Mail oder Telefon), damit wir Sie über unsere neuesten Einkäufe auf dem Laufenden halten können. Wir werden Ihre Lieferadresse für den notwendigen Versand weitergeben. Wir werden Ihre Daten niemals an Dritte verkaufen oder weitergeben. Weitere Informationen finden Sie unter The Data Protection Act 2018.
www.parkinandgerrish.com kann Links zu anderen Websites enthalten, für deren Datenschutzrichtlinien oder Inhalte wir nicht verantwortlich sind. Alle Transaktionen auf www.parkinandgerrish.com sind streng vertraulich.
Bieten Sie eine Garantie gegen Schäden an?
Parkin and Gerrish bietet eine sechsmonatige Garantie auf alle unsere jewelry gegen jegliche Herstellungsfehler. Das heißt, wenn Sie ein Problem mit Ihrem Kauf haben, wenden Sie sich bitte an uns.
Wenn wir der Meinung sind, dass es sich um ein Herstellungsproblem handelt, reparieren wir den Artikel ohne Kosten für den Kunden. Bitte beachten Sie, dass die Garantie keine Schäden aufgrund von Verschleiß und/oder Fahrlässigkeit nach dem Kauf abdeckt. Innerhalb der ersten sechs Monate nach dem Kauf ersetzen wir seitliche oder akzentuierende Diamanten/Edelsteine, die fehlen, wenn wir der Meinung sind, dass es sich um einen Herstellungsfehler handelt. Nach Ablauf von sechs Monaten nach dem Kauf werden alle fehlenden seitlichen oder akzentuierenden Diamanten/Edelsteine als Verschleiß betrachtet und gehen zu Lasten des Kunden. Jegliche Reparaturen oder Arbeiten, die nicht von uns durchgeführt werden, führen zum Erlöschen unserer Garantie. Wir betonen, wie wichtig es ist, jewelry zu wählen, die zu Ihrem Lebensstil passen. Einige Materialien / Steine / Stile sind nicht für das tägliche Tragen geeignet. Nehmen Sie Kontakt auf, wenn Sie sich nicht sicher sind. Bitte beachten Sie, dass Sie für alle Versandkosten im Zusammenhang mit der Reparatur verantwortlich sein werden.
Kaufen Sie jewelry?
Ja, das tun wir! Nehmen Sie Kontakt auf, wenn Sie etwas verkaufen möchten. Wir sind immer auf der Suche nach schönen antiken und modernen jewelry! Wir empfehlen Ihnen, sich vorher einen Preis vorzustellen. Wenn Sie keine Ahnung haben, wie viel, setzen Sie sich mit einem Auktionshaus in Verbindung, das Ihnen einen Richtpreis nennen wird. Wir können den Schmuck kaufen, ohne dass Sie Gebühren an das Auktionshaus zahlen müssen. Eine Win-Win-Situation für beide Parteien.
Brauchen Sie noch Hilfe?
Setzen Sie sich mit Zuleika in Verbindung und sie wird Ihnen so schnell wie möglich antworten.